渠道重構(gòu)迫在眉睫 地板實(shí)體門店需以體驗(yàn)為中心
關(guān)鍵字:地板 實(shí)體店 體驗(yàn) 來(lái)源:中華地板網(wǎng) 時(shí)間:2016/05/20
導(dǎo)語(yǔ):在過(guò)去,地板企業(yè)倡導(dǎo)得渠道者得天下,可隨著買方市場(chǎng)的逐漸形成,“得用戶者得天下”的說(shuō)法也開(kāi)始受到越來(lái)越多企業(yè)的認(rèn)可。如今,人們生活方式和消費(fèi)形態(tài)已發(fā)生變革,地板企業(yè)在快速創(chuàng)造終端競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí),以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心,進(jìn)行渠道重構(gòu)愈發(fā)重要。未來(lái),地板實(shí)體渠道將不斷向扁平化、縱深化發(fā)展,而地板實(shí)體門店則更注重體驗(yàn)化營(yíng)銷。
實(shí)體渠道亟需轉(zhuǎn)型 線上線下加速融合
近年來(lái),地板渠道發(fā)生了翻天覆地的變化,經(jīng)歷了PC互聯(lián)網(wǎng)階段,到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全渠道的發(fā)展階段。由于終端消費(fèi)者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接向廠家下訂單,傳統(tǒng)地板市場(chǎng)和經(jīng)銷商受到電商渠道的重大沖擊,而電商價(jià)格的透明度又造成了線上線下價(jià)格廝殺。如果實(shí)體渠道還僅停留在“賣產(chǎn)品”的層面上,顯然無(wú)法滿足消費(fèi)者更深層次的需求。
眾所周知,線上購(gòu)物能夠滿足客戶足不出戶就擁有更多的產(chǎn)品信息,并高效完成購(gòu)買的服務(wù)。但便利的跨地域退換貨、上門安裝等服務(wù)則需要通過(guò)實(shí)體渠道來(lái)完成,同時(shí)還需要豐富和轉(zhuǎn)變實(shí)體渠道內(nèi)容,以更好地滿足客戶體驗(yàn)化需求。因此,地板企業(yè)建設(shè)渠道不僅要發(fā)展電商,而且實(shí)現(xiàn)線上線下優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、加速融合,同時(shí)將“電商思維”深深植根于地板行業(yè),線下線上通過(guò)加速深度融合,努力走向“雙贏”。
渠道結(jié)構(gòu)從“多層級(jí)”到“扁平化”
電商對(duì)實(shí)體渠道的影響,首先表現(xiàn)在促進(jìn)行業(yè)減少中間流通環(huán)節(jié),讓渠道日益扁平化。網(wǎng)銷渠道和手機(jī)APP屬于新型扁平化渠道,更符合越來(lái)越扁平化的市場(chǎng)趨勢(shì)。在一定程度上,電商對(duì)傳統(tǒng)的區(qū)域代理制度造成了巨大的沖擊,促使地板企業(yè)渠道建設(shè)不斷從“單一渠道”到“多元復(fù)合渠道”發(fā)展,而渠道結(jié)構(gòu)也遵循從“多層級(jí)”到“扁平化”的趨勢(shì)。
隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇、利潤(rùn)攤薄及產(chǎn)品生命周期的縮短,地板行業(yè)最初的分銷渠道可控性越來(lái)越弱。目前,越來(lái)越多的地板企業(yè)建立大區(qū)域運(yùn)營(yíng)中心,并開(kāi)設(shè)更多的直營(yíng)店。在渠道扁平化的趨勢(shì)下,傳統(tǒng)經(jīng)銷商靠信息不對(duì)稱賺錢的方式的發(fā)展空間越來(lái)越小。經(jīng)銷商需要向品牌運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型,或通過(guò)入股企業(yè)的方式,朝著廠商一體化發(fā)展。
實(shí)體門店進(jìn)化升級(jí) 打造體驗(yàn)式平臺(tái)
“接下來(lái)三五年電商核心是發(fā)展線下,把線上線下打通。線下最大的優(yōu)勢(shì)是體驗(yàn)式,對(duì)品牌的最終認(rèn)知不是靠‘品牌’,而是靠‘體驗(yàn)’”。天貓事業(yè)部家裝以及阿里汽車事業(yè)部資深總監(jiān)王立成表示。在網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷的沖擊下,實(shí)體門店將不斷進(jìn)行質(zhì)變和升級(jí),“弱者消亡、強(qiáng)者重生”的洗牌效應(yīng)正在發(fā)生。實(shí)體渠道必須通過(guò)經(jīng)營(yíng)空間和聚合受眾,實(shí)現(xiàn)從“產(chǎn)品銷售平臺(tái)”到“體驗(yàn)傳播平臺(tái)”的轉(zhuǎn)變。
“體驗(yàn)店主要以企業(yè)展示為主,盈利并不是其主要目的。企業(yè)想要獲得長(zhǎng)足發(fā)展,其首要的目標(biāo)是能生存下去,從生存角度來(lái)說(shuō),銷售是首要的指標(biāo)?!币晃毁Y深業(yè)內(nèi)人士表示,銷售的提升主要是看產(chǎn)品能否滿足客戶的核心消費(fèi)心理,而體驗(yàn)店的出現(xiàn)正是為了迎合消費(fèi)者的這種心理。
現(xiàn)如今,越來(lái)越多的地板企業(yè)開(kāi)始重視終端市場(chǎng)的建設(shè),并將這種體驗(yàn)式的營(yíng)銷模式逐漸移植到各大城市的實(shí)體店建設(shè)中。
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