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地板市場亂象叢生：維權(quán)成本高 投訴處理難

關(guān)鍵字：地板市場  維權(quán)成本     來源：中華地板網(wǎng)     時間：2016/11/24

    導(dǎo)語：隨著生活水平的提高，消費者在選購家居建材產(chǎn)品，越來越注重產(chǎn)品質(zhì)量及環(huán)保性能。在地板行業(yè)，由于入行門檻低，大大小小品牌眾多，使得市場魚龍混雜，亂象頻發(fā)。而甲醛超標(biāo)、維權(quán)成本高、投訴處理難等三大頑疾，更是久治不愈。目前來看，地板行業(yè)要想解決這些弊病，還需要政府和企業(yè)共同努力。

    地板行業(yè)三大頑疾
 
    一是甲醛超標(biāo)。該問題已經(jīng)成為地板行業(yè)普遍的現(xiàn)象，今年相關(guān)部門對于地板的抽檢屢曝出甲醛超標(biāo)問題，尤其是復(fù)合地板和強化地板，由于制作過程中使用了膠粘劑，使得其甲醛含量要遠遠超過實木地板，超標(biāo)嚴(yán)重的更是影響正常生活和危害身體健康。
 
    二是投訴處理難。目前對地板甲醛超標(biāo)檢測困難，本地具備相應(yīng)資格的檢測機構(gòu)非常少，而且檢測費用也不便宜，維權(quán)成本相對過高，即使投訴也很難得到滿意結(jié)果。
 
    三是售后服務(wù)跟不上進度。作為大件耐用品的地板屬于一次性投入，國外對地板的使用壽命一般在20年左右，而國內(nèi)一些廠家的售后服務(wù)遠不像銷售時那樣積極主動，消費者李女士購買了某品牌地板2個月后因為地板出現(xiàn)問題而通知廠家，就等了兩個月的時間，廠家經(jīng)常以沒有時間為由來延期，最后也是在李女士再三催促下才上門更換。
 
    三大解決方案
 
    一是相關(guān)部門要加強對地板行業(yè)的監(jiān)管和查處，對于沒有配備產(chǎn)品使用說明書的產(chǎn)品，責(zé)令限期整改，不整改的堅決依法予以處罰。
 
    二是加強對市場銷售地板的抽檢，對于甲醛超標(biāo)的產(chǎn)品要求商家召回，嚴(yán)禁在市場上銷售。
 
    三是由政府引導(dǎo)，行業(yè)、市場牽頭，建立和推廣先行賠付制度，約束商家經(jīng)營行為，解決消費者投訴難、理賠難、打贏“官司”執(zhí)行難等問題。
 
    專家點評
 
    地板市場確實亂象叢生，政府加大監(jiān)督抽檢力度，特別要清理整治無證照經(jīng)營的地板小作坊，嚴(yán)厲打擊生產(chǎn)銷售假冒偽劣產(chǎn)品違法行為。建立健全消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，全面推進地板專業(yè)市場先行賠付工作。地板行業(yè)要實施嚴(yán)格的質(zhì)量檢測上市制度，加強行業(yè)自律，開展誠信品牌建設(shè)。
 
    質(zhì)量問題的解決途徑有兩個方面，應(yīng)該雙管齊下。一方面嚴(yán)格規(guī)范產(chǎn)品生產(chǎn)的準(zhǔn)入機制，另一方面，嚴(yán)格檢查監(jiān)督。